Forbrugeraftaleloven § 20
Billedgenerering afventer: A professional consumer handing a clear written withdrawal notice to a businessperson, symbolizing consumer rights in a Danish context.
Paragraf 20 fastsætter den formelle procedure for at forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Kilde: www.retsinformation.dk
LOV nr 1457 af 18.12.2013
Ønsker forbrugeren at udøve sin fortrydelsesret, skal denne inden udløbet af den fortrydelsesfrist, der følger af § 19, ved afgivelse af en utvetydig erklæring give den erhvervsdrivende meddelelse herom. Forbrugeren kan vælge at benytte standardfortrydelsesformularen i lovens bilag 3.
Stk. 2. Den erhvervsdrivende kan endvidere på sin hjemmeside give forbrugeren mulighed for elektronisk at udfylde og indsende enten standardfortrydelsesformularen i lovens bilag 3 eller en anden utvetydig erklæring. Benytter forbrugeren den fremgangsmåde, der er anført i 1. pkt., skal den erhvervsdrivende straks på et varigt medium kvittere for modtagelsen.
Stk. 3. Er meddelelsen afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt.
Stk. 4. Forbrugeren har bevisbyrden for, at denne har gjort brug af fortrydelsesretten i overensstemmelse med stk. 1-3.
Paragraf 20 fastsætter den formelle procedure for at forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret. Det væsentlige er kravet om en utvetydig erklæring, som skal meddeles den erhvervsdrivende inden fristens udløb fastsat i § 19. Formularen i bilag 3 er et tilbud om standardisering, men ikke et krav, hvilket giver fleksibilitet for forbrugeren, samtidig med at det sikrer en vis ensartethed og bevismulighed for begge parter. Kravet om udtrykkelig og klar meddelelse er en nødvendighed i praksis, men lovens ordlyd kunne med fordel præcisere, hvilke kommunikationsmidler der accepteres – herunder digitale kanaler – for at lette forbrugerens adgang og reducere tvivl. Set i sammenhæng med § 19 understøttes den ret tidsmæssigt, men potentielle problemer kan opstå ved dokumentation af rettidig afsendelse, hvilket giver den erhvervsdrivende en relativ beskyttelse. Historisk har der været fokus på at balancere forbrugerbeskyttelse med rimelige krav til dokumentation. Lovens krav er praksisnært, men kunne styrkes ved anerkendelse af mere moderne kommunikationsformer og en tydeligere anvisning af, hvad en 'utvetydig erklæring' konkret indebærer.
Eksempler
Forbruger sender standardfortrydelsesformular elektronisk
En forbruger, der ønsker at fortryde et køb, sender inden for fristen den udfyldte standardfortrydelsesformular fra lovens bilag 3 via e-mail til den erhvervsdrivende som meddelelse om tilbagetræden. Den erhvervsdrivende skal ifølge stk. 2 straks kvittere på et varigt medium.
Telefonisk meddelelse om fortrydelse uden brug af formular
Forbrugeren ringer til den erhvervsdrivende og oplyser klart og utvetydigt, at denne ønsker at udøve sin fortrydelsesret. Dette opfylder kravene, selvom standardformularen ikke bruges, forudsat meddelelsen foretages inden fortrydelsesfristens udløb.
Manglende kvittering giver bevisudfordringer
En erhvervsdrivende undlader at kvittere for modtagelse af fortrydelsesmeddelelsen sendt online, hvilket kan skabe usikkerhed om fristoverskridelse. Paragrafens krav om kvittering har til formål at undgå sådanne tvister.
- •At fortrydelsesretten kun kan gøres gældende ved brug af standardfortrydelsesformularen - loven tillader enhver klar erklæring.
- •At kvitteringspligten påhviler forbrugeren frem for erhvervsdrivende - det er erhvervsdrivenden, der skal kvittere ved elektronisk modtagelse.
- •At meddelelsen om fortrydelse kan afgives efter fortrydelsesfristens udløb, hvis blot den er underskrevet tidligere - det afgørende er, at erklæringen afsendes inden fristens udløb.
Kan forbrugeren fortryde aftalen uden at bruge standardfortrydelsesformularen?
Ja. Paragraffen fastslår, at forbrugeren kan bruge en hvilken som helst utvetydig erklæring, ikke kun standardformularen. Det vigtige er, at meddelelsen klart udtrykker fortrydelsen og afgives inden fristens udløb.
Hvordan dokumenteres det, at fortrydelsesmeddelelsen er rettidig?
Forbrugeren har bevisbyrden for at have udøvet fortrydelsesretten rettidigt (§ 20, stk. 4). Det anbefales at bruge metoder, der kan dokumentere afsendelsestidspunkt, som fx e-mail med kvittering eller post med anbefalet afsendelse.
Er den erhvervsdrivende forpligtet til at kvittere for modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen?
Ja. Ifølge stk. 2 skal den erhvervsdrivende straks kvittere via et varigt medium, hvis fortrydelsesmeddelelsen modtages elektronisk gennem hjemmesiden eller anden elektronisk formidling.
Kan forbrugeren fortryde mundtligt eller via telefon?
Ja. Den erhvervsdrivende skal modtage en utvetydig erklæring, og telefoniske meddelelser kan opfylde dette krav, forudsat at det klart fremgår, at der ønskes tilbagetræden, og det sker inden fristen.
Velkommen til dit forbrugerlovråd!
Velkommen til dit forbrugerlovråd!